Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 15 april 2026
Den här återbetalningspolicyn förklarar när du kan få återbetalning för betalda CVoria-prenumerationer och hur du går tillväga. Den beskriver vår frivilliga 30 dagars återbetalningsrätt och påverkar inte tvingande rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
1. Omfattning
Denna policy gäller betalda CVoria-planer och andra betalda digitala tjänster som vi kan erbjuda från tid till annan. Gratisplaner debiteras inte och omfattas därför inte av återbetalningar.
2. Frivillig 30 dagars återbetalningsrätt
Vi erbjuder en frivillig 30 dagars återbetalningsrätt för det första köpet eller den första betalperioden av CVoria Pro, inklusive den första 3-månadersprenumerationen. Om du inte är nöjd med ditt köp, kontakta oss inom 30 dagar från debiteringsdatumet för full återbetalning. Den frivilliga policyn är avsedd för en normal utvärdering av tjänsten. Vi kan neka eller begränsa återbetalning enligt den frivilliga 30-dagarspolicyn vid missbruk, upprepade återbetalningsbegäranden eller ovanligt omfattande användning som går utöver en normal testperiod. Detta påverkar inte återbetalnings- eller ångerrätt som följer av tillämplig lag.
3. Lagstadgad ångerrätt för konsumenter i Sverige, EU och EES
Om du är konsument i Sverige, EU eller EES har du som utgångspunkt 14 dagars ångerrätt vid det första köpet eller den första betalperioden. För att den lagstadgade ångerrätten ska kunna begränsas eller falla bort på grund av att den digitala tjänsten börjar levereras direkt, måste kassan inhämta ditt uttryckliga samtycke till omedelbar tillgång innan ångerfristen har löpt ut. CVoria ger omedelbar tillgång till digitala funktioner som CV-analys, generering av personliga brev, intervjucoachning, jobbspårning och andra AI-drivna verktyg. Om omedelbar tillgång begärs, det nödvändiga samtycket inhämtas och du börjar använda tjänsten kan din lagstadgade ångerrätt eller rätt till återbetalning helt eller delvis falla bort i den utsträckning som följer av tillämplig lag och Paddles köpvillkor. Ingenting i denna policy begränsar någon rättighet som inte får avtalas bort enligt tillämplig lag.
4. Så utövar du ångerrätten eller begär återbetalning
För att utöva lagstadgad ångerrätt, mejla support@cvoria.com inom 14 dagar från debiteringsdatumet. För att begära återbetalning enligt vår frivilliga 30 dagars återbetalningsrätt, kontakta oss inom 30 dagar från debiteringsdatumet. Skicka mejlet från den e-postadress som är kopplad till ditt konto och ange tillräcklig information för att vi ska kunna hitta betalningen, till exempel köpdatum eller Paddle-kvittonummer. Vi kan be om en kort beskrivning av problemet för att kunna verifiera betalningen och förbättra tjänsten.
5. Förnyelse, uppsägning och begäranden efter respektive tidsfrist
Betalda prenumerationer förnyas automatiskt om du inte säger upp dem innan nästa förnyelsedatum. Om du säger upp prenumerationen fortsätter den att vara aktiv till slutet av den pågående betalperioden och du debiteras inte igen. En uppsägning stoppar framtida förnyelser. Den innebär inte automatiskt att redan genomförda debiteringar återbetalas. Efter den tillämpliga återbetalnings- eller ångerfristen lämnar vi normalt inte återbetalning, om inte lag kräver det. Även inom den frivilliga 30-dagarspolicyn kan vi neka eller begränsa återbetalning vid missbruk, upprepade återbetalningsbegäranden eller ovanligt omfattande användning som går utöver en normal testperiod. Vi kan ändå i vissa fall välja att återbetala, till exempel vid dubbeldebitering, debiteringsfel eller väsentliga tekniska problem.
6. Paddle och återbetalningshantering
Paddle är Merchant of Record för våra betalningar. Godkända återbetalningar betalas tillbaka till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Hur lång tid det tar beror på din betalningsleverantör och bank. Om du tror att du har blivit feldebiterad, kontakta oss innan du initierar en kortreklamation (chargeback) så försöker vi lösa det snabbt.
7. Vår Aktiv sökning-garanti
Vår Aktiv sökning-garanti är separat från återbetalningar. Om du inte får jobb under din 90-dagars åtkomstperiod och uppfyller de användningskriterier som gäller för garantin kan vi förlänga din åtkomst med ytterligare 3 månader utan extra kostnad. Den förlängningen ersätter inte och begränsar inte eventuella lagstadgade konsumenträttigheter du kan ha.
Frågor om återbetalningar? Kontakta oss på support@cvoria.com